作為房產(chǎn)中介人的你賣的是房子嗎？可以說是，當然也可以說不是。為什么呢？
客戶買房是有自己的需求，客戶買房過程更多的是一種填充的過程，即符合要求的房子會進入考慮范圍，而不符合的會自動過濾掉，但經(jīng)紀人在賣房過程中卻是和客戶朝夕相處的，經(jīng)紀人的服務(wù)態(tài)度不僅關(guān)系到能不能買到房子，還關(guān)系到能不能愉快的買房子。
所以經(jīng)紀人在工作過程中，要記住我們不是單單是賣房子的，還應(yīng)該是賣服務(wù)的！
而我們的服務(wù)應(yīng)包含方方面面，比如了解客戶的需求，他為什么要買房，自住還是投資，知道這些買房的出發(fā)點，可以讓我們更有針對性的推薦房源，以及安排帶看。
因為投資型客戶需要的是更專業(yè)的市場分析，而對于房價的高低卻不是那么關(guān)心，而自住型客戶會更在意房價是否在自己能力的承受范圍內(nèi)。
這種有針對性的向客戶推薦，會起到更好的效果，客戶不僅會覺得你很專業(yè)，還會覺得你是夠站在他的角度去思考問題，對于你后續(xù)的建議，會更容易接受。不過現(xiàn)在很多客戶都是很專業(yè)的購房者了，不是說買了很多套房子，而是他們看了很多房子，你接待的時候可能是第2套、第3套，你不要被他難住了。如果缺少專業(yè)知識也沒什么大不了，趕快去后補是來得及的。
其次，一定要積極主動的和客戶溝通,不要怕麻煩,不要懼怕客戶。
但切忌想起一個問題打一次電話給客戶，在和客戶溝通之前經(jīng)紀人 更 好先列一個問題清單，這樣既能快速的問出一個所以然來，又能給客戶留下你很負責任的印象，這樣他才能夠更好的記住你。如果你擔心忘記客戶的信息也可以使用房在線中介管理軟件客源管理系統(tǒng)記錄起來，下次打開就能知道對客戶的跟進程度。
電話溝通重在溝通的流暢性，只有熱戀之間的情人才會煲電話粥，什么都講。當然經(jīng)紀人也可以和客戶聊房子以外的話題，不過這是在面對面溝通中。
更 后是如何經(jīng)營客戶，也就是和客戶交朋友。每一個接觸的客戶，不管能否成交都可以是朋友，經(jīng)紀人經(jīng)營客戶的目的拓展自己人脈圈，努力做到讓自己每一個服務(wù)過的客戶都可以幫自己宣傳，介紹他們的朋友過來買房。
服務(wù)是可以做品牌的，當別人主動幫你介紹客戶的時候，就是對你的服務(wù)表示認可。如果你能做到這樣的境界，你還會覺得賣房是一件很累的事嗎？說不定你還會覺得是很有趣的一件事。
文章由國內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)——房在線ERP 整理分享！房在線ERP內(nèi)含房客源管理、房源采集、員工管理、行程分析、房產(chǎn)中介微信小程序等必備功能，幫助中介公司在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代更勝一籌！首店永久免費，歡迎下載房在線！官方熱線：400-8080-590
