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在門店管理中，優(yōu)秀店長需要扮演不同的角色，這些角色的重要性在于，不僅能讓員工入行，還能讓門店更具凝聚力，而凝聚力，可以讓門店擁有更穩(wěn)定和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊。
一、冠軍店長角色：家人
然很多人將工作和家區(qū)分對待，但不得不說每一個職業(yè)人 更 多的時間都是用在工作上的，工作是安身立命之道，因此作為領(lǐng)導(dǎo)，要有讓員工安心的能力。作為一個門店的店長，有時要扮演家人的角色，具體來說就是大哥的角色。
在門店經(jīng)紀(jì)人的眼中，作為大哥的店長，讓大家感覺到安心和放心的特質(zhì)主要包括：
1、隨時挺身而出
很多優(yōu)秀的店長，都能憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和豐富的生活經(jīng)驗，為經(jīng)紀(jì)人解決工作和生活的問題。不管是自己，還是下屬的經(jīng)紀(jì)人遇到問題，都能挺身而出，解決問題。
2、成為溝通的橋梁
溝通是解決問題的重要手段，門店的經(jīng)紀(jì)人在工作和生活上，有許多需要溝通的，包括自己和客戶的，自己和公司的，自己和家人等的，很多時候，店長出面協(xié)助溝通，可以讓溝通的效果更好。
3、無私共同戰(zhàn)
門店店長雖然是管理者，但是門店的每一個人都在為門店的生存和發(fā)展努力，大家的目標(biāo)都是一致的，店長發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)大家共同戰(zhàn)斗，才能更好地實現(xiàn)門店和每個員工的目標(biāo)。
4、員工永遠(yuǎn)的避風(fēng)港
家人是每個人 更 溫暖的港灣，增進(jìn)員工對于自己門店和品牌的信息和凝聚力，讓大家團(tuán)結(jié)起來更好地為中介門店和客戶服務(wù)，店長要有將門店變成員工避風(fēng)港的擔(dān)當(dāng)。
二、冠軍店長角色：教練
優(yōu)秀店長，不能僅僅扮演家長和大哥的角色，更要扮演教練的角色。作為教練，店長需要將自己業(yè)務(wù)的專業(yè)性和經(jīng)驗，復(fù)制給每一個經(jīng)紀(jì)人，讓經(jīng)紀(jì)人學(xué)會如何去戰(zhàn)斗，更好地為團(tuán)隊貢獻(xiàn)自己的業(yè)績成果。
店長扮演教練的角色，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
1、業(yè)務(wù)指導(dǎo)
這是店長為經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)的基本內(nèi)容，通過專業(yè)的知識傳授，讓經(jīng)紀(jì)人能夠快速掌握行業(yè)知識，學(xué)會業(yè)務(wù)實操，形成戰(zhàn)斗力。
2、錯誤糾正
糾錯是幫助經(jīng)紀(jì)人提升業(yè)務(wù)能力，提升客戶服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，中介門店店長要及時糾正經(jīng)紀(jì)人在業(yè)務(wù)上的失誤，及時調(diào)整。
3、因材施教
每個經(jīng)紀(jì)人的性格特點(diǎn)，處理問題的思路都各不相同，因此對每個人的培訓(xùn)和指導(dǎo)都要因材施教，才能起到預(yù)期的帶訓(xùn)結(jié)果。
4、激化潛能
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，門店店長恰當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)經(jīng)紀(jì)人潛能，有助于提升經(jīng)紀(jì)人工作能力和門店業(yè)績水平。
三、冠軍店長角色：醫(yī)生
醫(yī)生是維護(hù)人們身體健康的 更 后一道屏障，對于每一家房產(chǎn)中介門店，也需要門店店長擔(dān)負(fù)起醫(yī)生的角色，維護(hù)門店業(yè)務(wù)和日常管理正常有序的開展。
中介門店店長醫(yī)生角色的題中之意，主要包括三個方面：
1、發(fā)現(xiàn)問題
門店店長要結(jié)合門店整體管理運(yùn)營的經(jīng)驗以及日常業(yè)務(wù)開展的情況，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，不僅要了解問題的現(xiàn)象，還要了解問題的深層原因。
2、開處方
了解問題所在之后，門店店長要及時干預(yù)，給出自己的解決之道，并盡早進(jìn)行調(diào)整，扼制問題持續(xù)惡化的發(fā)展趨勢。
3、回診追蹤
任何的調(diào)整和優(yōu)化，是否對癥，一定要及時進(jìn)行監(jiān)控追蹤調(diào)整的效果，這就要求門店店長不僅要有調(diào)整的措施，還要持續(xù)關(guān)注調(diào)整的效果，讓調(diào)整的工作真正落到實處，幫助門店管理和業(yè)務(wù)的提升。
四、冠軍店長角色：朋友
很多房產(chǎn)中介門店都在致力于打造人性化的，有溫度的門店，良好的人際關(guān)系，和諧的協(xié)同氛圍，都是門店良好工作氛圍的潤滑劑。因此，促進(jìn)門店構(gòu)建良好的人際關(guān)系，形成和諧的工作氛圍，店長作為朋友的角色就尤其重要。
作為朋友角色的門店店長，應(yīng)該具備哪些特質(zhì)呢？
1、相互分享
分享是促進(jìn)門店同仁加深了解，促進(jìn)協(xié)同的重要前提，店長主動分享自己工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不僅可以帶動大家彼此分享，還能加深彼此的理解和支持。
2、建立共同的興趣
共同的興趣愛好，是組織協(xié)同很好的內(nèi)驅(qū)力，門店店長可以通過不同的形式，與門店的經(jīng)紀(jì)人建立共同的興趣愛好，如休假的時候組織團(tuán)建活動。
3、建立共同的工作和生活經(jīng)歷
門店店長作為朋友的角色，通過工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓門店的經(jīng)紀(jì)人形成感同身受的工作和生活經(jīng)歷，形成門店獨(dú)有的企業(yè)文化，促進(jìn)門店更和諧的發(fā)展。
4、建立和諧的人際關(guān)系
中國人素來追求和為貴，門店店長扮演朋友的角色，就能建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的工作氛圍。
