溝通是一門(mén)藝術(shù)，尤其對(duì)于中介行業(yè)來(lái)說(shuō)，能否將復(fù)雜繁多的房源信息簡(jiǎn)單明了的介紹給客戶就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。不管是在門(mén)店，還是在帶看房的過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人都要給客戶講解關(guān)于房源的信息。因此，經(jīng)紀(jì)人如何把話說(shuō)給不是房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的客戶也能聽(tīng)懂，就特別重要了。下面是小編整理的如何跟客戶介紹房源的技巧：
1、盡量不使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
像一些專(zhuān)有名詞如容積率、得房率等等，如果客戶聽(tīng)不懂經(jīng)紀(jì)人在說(shuō)什么，而經(jīng)紀(jì)人又把這些術(shù)語(yǔ)描繪非常好，可能就會(huì)有理解偏差，客戶自己在腦海中構(gòu)思了一個(gè)畫(huà)面，親臨現(xiàn)場(chǎng)看房后發(fā)現(xiàn)不是自己想象中的樣子，客戶會(huì)覺(jué)得自己被耍了，而經(jīng)紀(jì)人又覺(jué)得委屈，畢竟自己說(shuō)的也是實(shí)話，產(chǎn)生這樣的原因不外乎就是經(jīng)紀(jì)人賣(mài)弄學(xué)問(wèn)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是給專(zhuān)業(yè)人士而不是給客戶看的。
2、適度交談，避免啰嗦
大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人的通病就是過(guò)于健談，他們可能認(rèn)為不停地介紹房源信息顯得很專(zhuān)業(yè)，但其實(shí)喋喋不休會(huì)顯得經(jīng)紀(jì)人很急躁，而客戶也會(huì)因此而感到反感。一旦他們覺(jué)得經(jīng)紀(jì)人是在竭盡全力“推銷(xiāo)”，就會(huì)產(chǎn)生戒心。為避免這樣的情況，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該時(shí)刻觀察客戶的一些肢體語(yǔ)言，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)建議，并營(yíng)造出一種寬松的氛圍，使客戶感到經(jīng)紀(jì)人是在為他們提供服務(wù)。
3、尊重你的客戶
即便客戶對(duì)房源知識(shí)顯得非常的無(wú)知，也千萬(wàn)不要奚落客戶或打斷客戶的談話。對(duì)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，客戶說(shuō)的每一句話都是非常重要的。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人內(nèi)心表露出對(duì)客戶的不屑時(shí)，客戶也一定能感覺(jué)到，沒(méi)有人會(huì)把錢(qián)交給不尊重他們的人。甚至在以后的交易中還會(huì)換掉經(jīng)紀(jì)人。
4、保持微笑
微笑能拉近人與人之間的距離，客戶才會(huì)放下戒心與你溝通，這樣才能知道客戶的真實(shí)需求，認(rèn)真的對(duì)待客戶的每一個(gè)問(wèn)題，哪怕這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)有些幼稚，試想下面對(duì)一個(gè)陌生的行業(yè)，誰(shuí)不是一個(gè)小孩子呢？況且客戶在做出一個(gè)人生中 更 大的購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，內(nèi)心肯定會(huì)很焦慮，生怕漏過(guò)了一些重要信息，這時(shí)，親切的經(jīng)紀(jì)人才容易得到信任。
5、對(duì)房源要熟悉喜愛(ài)
讓客戶感受到你對(duì)這套房源的熟悉與喜愛(ài)，你對(duì)一套房源的態(tài)度會(huì)感染到你的客戶，除了房源的基本信息意外，你更應(yīng)該站在客戶的角度思考，如果是你會(huì)不會(huì)喜歡這套房源，只有你先喜歡你的產(chǎn)品才有可能然讓客戶也喜歡！
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