隨著房屋交易的日趨頻繁，房產(chǎn)市場上的買賣糾紛不斷產(chǎn)生，尤其在調(diào)控政策頻繁出臺的背景下，房產(chǎn)糾紛更如井噴般涌現(xiàn)，二手房交易服務(wù)中所導(dǎo)致的房產(chǎn)糾紛，更是層出不窮。下面小編就和大家一起探討下房產(chǎn)中介機構(gòu)所面臨的的風(fēng)險和應(yīng)對措施。
房地產(chǎn)中介機構(gòu)所面臨的風(fēng)險中，主要分為外部風(fēng)險與內(nèi)部風(fēng)險。外部風(fēng)險屬政策變動給行業(yè)帶來的經(jīng)營風(fēng)險，是不可控的；而內(nèi)部風(fēng)險屬于企業(yè)管理范疇，只要認(rèn)真總結(jié)、控制，是可以防患于未然的。房地產(chǎn)中介機構(gòu)所面臨的內(nèi)部風(fēng)險主要來源于業(yè)務(wù)管理方面的風(fēng)險，主要表現(xiàn)為：
1、房源資訊調(diào)查不準(zhǔn)確引起的風(fēng)險；
2、經(jīng)紀(jì)人亂承諾引起的風(fēng)險；
3、交易資金監(jiān)管不當(dāng)引起的風(fēng)險；
4、不良客戶帶來的風(fēng)險；
5、經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險。
如何規(guī)避房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)管理方面的風(fēng)險呢？樹立風(fēng)險防范意識，提高風(fēng)險識別能力，建立業(yè)務(wù)操作流程要規(guī)范化。
1、制定并展示標(biāo)準(zhǔn)化文本
展示標(biāo)準(zhǔn)化文本，主要是對客戶展示各類標(biāo)準(zhǔn)化文本。將本公司所用的文本(包括合同、協(xié)議、證明等各類文本)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，裝訂成冊，在客戶面前展示，使客戶知道標(biāo)準(zhǔn)文本的樣式。主要是對客戶展示各類標(biāo)準(zhǔn)化文本。通過外部監(jiān)督的方式來防范對外承諾風(fēng)險。
2、規(guī)范檔案與印章管理
建立系統(tǒng)的檔案管理制度，在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展過程中涉及的文件、文本，包含客戶交給中介機構(gòu)的產(chǎn)權(quán)證、身份證、護照等私人重要證件。對各類檔案的管理責(zé)任人、保管方式、保管期限等均應(yīng)做出明確、詳細(xì)的規(guī)定，避免檔案遺失或其它因檔案管理不當(dāng)帶來的風(fēng)險。對于分支機構(gòu)的收據(jù)等，應(yīng)事先蓋好印鑒并編號管理， 更 好不要將印章下放。
3、權(quán)限的控制與分配管理
根據(jù)每一項事務(wù)的涉及面、重要程度等進行分類，然后將各類事務(wù)分配予相關(guān)的工作人員負(fù)責(zé)處理。包括不同級別的員工擁有不同的房源系統(tǒng)的查看權(quán)限，所有責(zé)任人的權(quán)限必須明確、清晰，盡量讓每一項事務(wù)皆有專人負(fù)責(zé)，以便激發(fā)工作人員的責(zé)任感，使他們既能保證處理質(zhì)量，又能保證工作效率。
4、對責(zé)任人的培訓(xùn)
目前，我國許多中介公司采用連鎖經(jīng)營模式，經(jīng)營地點分散，中介公司很難對各個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)實行集中、統(tǒng)一管理。因此，為了保證業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，防范由業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起的風(fēng)險，中介公司必須對各個分店的責(zé)任人進行培訓(xùn)。包括上崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，即對業(yè)務(wù)操作涉及的各個環(huán)節(jié)進行詳細(xì)、透徹的講解，使他們?nèi)嬲莆展疽?guī)定的操作要領(lǐng)及相應(yīng)的意義。上崗后的培訓(xùn)，包括定期或不定期的各類培訓(xùn)，這是保證士氣與操作規(guī)范的重要手段。尤其是在公司出臺了新的規(guī)定時，更是必須對責(zé)任人進行培訓(xùn)，才能將新規(guī)定真正貫徹下去。
5、建立質(zhì)檢稽核體系
應(yīng)設(shè)置質(zhì)檢部門對各級員工及人員的服務(wù)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范程度進行不定期的檢查稽核，建立起系統(tǒng)的檢查稽核體系是保證業(yè)務(wù)操作規(guī)范的重要措施。
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