客戶流失
客戶流失是企業(yè)管理者很頭疼的一個(gè)問(wèn)題，這對(duì)于三月不開(kāi)單，開(kāi)單吃三月的經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，實(shí)在是打擊不小。作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人你是否也遇到過(guò)以下?tīng)顩r？
“不好意思啊小陳，約好前兩天聯(lián)系你的，一忙就給忘了，后來(lái)我朋友幫我介紹了一個(gè)有意向買房的看了房子還不錯(cuò)就定了。”
客戶是小李電話接待的，是一個(gè)意向度比較高的優(yōu)質(zhì)客戶，幾次溝通中跟進(jìn)十分順利，恰逢客戶出差約好一周后電話溝通。小李心想溝通比較順利應(yīng)該沒(méi)有多大問(wèn)題了，就拿本子記下便簽，提醒自己下周電話跟進(jìn)。
一周的時(shí)間到了，小李又挖掘了不少新客戶，還約了新客戶進(jìn)店拜訪，忙得不可開(kāi)交，導(dǎo)致小李早已忘了和客戶電話溝通的約定。第二天翻本子的時(shí)候，才看到了之前記錄的便簽，電話撥打過(guò)去才得知客戶剛在別的店里成交了。事后小李十分懊悔沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)客戶，覺(jué)得如果設(shè)置一個(gè)提醒鬧鐘也不至于丟失這個(gè)客戶。
“李先生不好意思，我這邊剛有點(diǎn)事耽擱了，我現(xiàn)在馬上過(guò)去拿鑰匙，麻煩您再稍等會(huì)，我馬上就到”小趙騎著電動(dòng)車急匆匆的開(kāi)往李先生的家，但因距離稍遠(yuǎn)，到達(dá)時(shí)已經(jīng)過(guò)去半個(gè)小時(shí)，與李先生預(yù)約的時(shí)間延后了一個(gè)小時(shí)。到達(dá)后被得知鑰匙被另一家和李先生預(yù)約的中介拿走了，小趙感到十分后悔。
李先生是小趙 更 近在跟的一個(gè)房源客戶，前前后后跟進(jìn)帶看了一周，在上周小趙的帶看的客戶因?yàn)榉繓|業(yè)務(wù)繁忙久久等待開(kāi)門看房而感到不滿，進(jìn)而小趙向房東說(shuō)明了情況并保證會(huì)好好保管鑰匙和李先生預(yù)約了下周二去房東家拿鑰匙。
但因?yàn)樾≮w這期間負(fù)責(zé)的房源客戶有點(diǎn)多，以至于忘記了和李先生的“鑰匙之約”而錯(cuò)失了鑰匙。事后小李異常后悔，為何自己不寫(xiě)提醒。
房源價(jià)格變動(dòng)而不自知
“陳先生你好，我上次帶看的那個(gè)客戶你還記得吧，他說(shuō)她很滿意你的房子，決定和你在明天簽下合同，你明天方便嗎”“好的，那這邊和您確認(rèn)下房?jī)r(jià)，300萬(wàn)是吧？什么，房?jī)r(jià)變動(dòng)了，改成350萬(wàn)了？”
小西得知房?jī)r(jià)變動(dòng)心道不妙，和客戶一說(shuō)，果然客戶一聽(tīng)房?jī)r(jià)漲了，覺(jué)得不能接受，不買了。這個(gè)房源是小西上個(gè)月跟進(jìn)的一個(gè)客戶，因?yàn)檎劦牟畈欢嗔耍南?更 后就看客戶的決定了，以至于這個(gè)月就少于打電話聯(lián)絡(luò)房東詢問(wèn)情況，沒(méi)想到一周時(shí)間會(huì)出現(xiàn)這種房?jī)r(jià)變動(dòng)的情況，眼看就要成的單子，就這樣飛走了，小西簡(jiǎn)直后悔莫及。
房源維護(hù)不積極，房子賣了價(jià)格變了都不知道？只有在有匹配客戶的時(shí)候才想起房源跟進(jìn)打電話給房東才發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)賣了或者價(jià)格變動(dòng)了？給整個(gè)公司業(yè)務(wù)帶來(lái)極大的不便。幾乎每一家店都曾經(jīng)或者正在上演這樣的故事，不難分析，事故的原因有很多，但至少有一個(gè)就是客戶管理過(guò)程中沒(méi)有做好事項(xiàng)提醒。
其實(shí)上述事件中他們也做了提醒的工作，只是便簽提醒的這種方式還是過(guò)于傳統(tǒng)，需要執(zhí)行者自發(fā)的想起這件事。所以除了事件提醒設(shè)置，更重要的還需注意提醒方式和通道，是否能引起執(zhí)行者的注意。
房源提醒跟進(jìn)位置：首頁(yè)房源—選擇房源—更多—填寫(xiě)跟進(jìn)/提醒—保存
房在線系統(tǒng)自帶房源跟進(jìn)提醒功能，寫(xiě)跟進(jìn)的同時(shí)需要提醒的事件時(shí)間寫(xiě)在提醒里，系統(tǒng)會(huì)在天數(shù)到達(dá)之前提醒你及時(shí)跟進(jìn)，這樣再也不用自發(fā)的去記錄事件，也不用擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)單子錯(cuò)過(guò)客戶了。
